Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

1. Zones de livraison
Nous livrons en France et dans l’Union Européenne.
Pour toute autre destination, merci de nous contacter.

2. Délais de traitement
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination :

• France : 2 à 5 jours ouvrés

• Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

  • Europe de l'Ouest (BE, NL, DE, LU, AT) : 3–5 jours ouvrés
  • Europe du Sud (ES, PT, IT, GR, MT, CY) : 5–8 jours ouvrés
  • Europe de l'Est (PL, CZ, SK, HU, RO, BG, HR, SI) : 5–10 jours ouvrés
  • Nordiques & Baltiques (DK, SE, FI, EE, LV, LT, IE) : 5–8 jours ouvrés

   

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs et les périodes de forte activité.

4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant.

5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires (Colissimo, DHL, UPS ou équivalent).

6. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client après expédition.

7. Problèmes de livraison
En cas de retard, perte ou colis endommagé, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante : lagrenouille@zefrog.shop

8. Réception des colis
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à réception.
Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et à notre service client.

9. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

10. Responsabilité
La responsabilité de la société ne saurait être engagée en cas de retard imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles.